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産後のアロマケアの経験を活かして、手のぬくもりで心を癒すアロマサロン。いろいろな事を諦めてしまいがちな５０代の女性のためのアロマサロンターコイズ。

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お客様あってのサロンだと思っています

こんにちは！

昨日2月2日は節分でした。

節分というと3日と思っていましたが、変わることがあると知りました^ ^

今日はチョコがお世話になっているトリミングサロンの話です。(Aとします)

以前行ってたところ(Bとします)から、今のところへ変えたのがここ2年以内ぐらいのことです。

変えた理由は、旅行など留守する時にチョコをペットホテルに預けなければならないのですが、前のところではそのサービスはしてなかったので、やむを得ず変えることにしました。

ホテルの利用条件はトリミングを利用しているワンちゃんのみ、とのことでした。

AとBの場所は歩いて2分ぐらいのところで、さほど差がないし自宅からも歩いて行ける距離なので特に問題なしでした(^.^)

Aに変えたことで違う点は

値段が高くなる　B 6,500円　→ A 9,800円ほど
終わるまでの時間が長くなる　B 2時間　→ A 4時間

ぐらいなので仕方ないなという感じでした。

ここからはちょっとした愚痴が始まります（笑）

◇1回ぐらい許して！

チョコを預ける予定があり、Aを利用し始めてから数ヶ月。

しばらく預ける予定もなかったので、元々のBでもいいかなと思い、一度だけBをはさみました。

Bでトリミングをしてもらってすぐ後に、急遽ホテルを利用する予定が入ったので、Aにペットホテルの予約の連絡をしたら

「チョコちゃん、最近来られてないので、ホテルを利用するまでに2回は来てもらわないとだめです。老犬だし体調の変化がないか見させてもらいたいので」

とのことでした。

老犬だしね、仕方ない。

あとあと調べたら、トリミングで老犬を受け入れないところが多く、何かあったら責任取れないのでお断りしますという感じでした。

そう考えるとトリミングしてもらえて預かってもらえるなんてありがたい！と思うのですが、たった1回行かなかっただけで⁈と思いました(苦笑)

ホテルを利用したいので、言われたようにトリミングに行くことにしましたが連れて行った時に「あれ、トリミングしたんですかー？」と。

Bに行ってから日が経ってなくて、まだキレイだったのでそう言われました。

いやーな空気が流れました。

「すみません〜」と言いました。

◇フライングしたお客様は後回し

年末は人間同様ペットのトリミングも混み合います。

新年を迎えるにあたり、ペットもキレイにしてあげたいと思うのはみんな同じで予約が取りにくくなるそうです。

そこで、11月に公式LINEにメッセージが来ました。

「12月の予約受付は11月◯日12:00からスタートします。その前に連絡しても予約は取れません。先着順で予約たまわります」

という内容でした。

私はそこまで必死に予約を取るつもりはなかったのでよかったのですが。

そしてその予約受付をスタートした日にまたメッセージが届きました。

「12:00より前にメッセージを送られても予約は受付られません。メッセージを送った人は後回しになります。」

とのこと。

時間前は受付けないだけでなく、後回しになってしまうなんてなかなか厳しめ^^;

◇人手不足のため順番に返信します

そろそろトリミングの予約をしなきゃと思ってる頃に、たまたまこういうメッセージが届きました。

どうやらスタッフの体調不良のため、てんてこまい？みたいで、予約の返信も滞っていて順番に連絡しますので悪しからずとのことでした。

大変ですね。

今の時期本当に風邪が流行ってるし、狭い空間で何人かのスタッフでトリミングしていたらうつってしまうこともあり得ます。

事情はわかります。

ですが、そろそろボサボサなのでトリミングを予約したいと思ってた頃で、すぐにやってもらえないかもしれないからLINEで問い合わせしました。

「トリミングをお願いしたいのですが、いつぐらいになりそうですか？」

と。

そこから数日私自身すっかり忘れてて^ ^、4日経ったころ、あれっ返信てきたっけ？と思い見たら既読にはなってました。

申し訳ないと思いながらも、もし無理そうなら他でトリミングしてもらうし聞いてみようと思いました。

「しばらくは無理そうでしょうか？」

すると割とすぐに返信が来ました。

「4日後の12:00〜予約取れますがいかがですか？」

とだけありました。

結局のところ予約をお願いしたんですが・・。

これまでのやり取りでしっくりこない思いがありました。

でもね〜、良い経験をしていると思っています。

私はお客様に対して、どんなふうに接してるか？まさか気分を害すようなことしてないかな？と、振り返るきっかけになっています。

自分はそんなつもりはなくても、失礼なことをしているかもしれない。

「その場限りで頑張っていい対応を心がける」

のではなく、普段から本当にお客様の立場になって思うことができていれば大丈夫なのではないだろうかと思うのです。

日々勉強です。

お客様がいてくださるからこそ、お仕事が出来ていると思っています。

たくさんお話も聞けて、刺激もいただけて、お客様から教えていただくことたくさんあります！

おかげで私も自分らしくいられて笑うことができています。

本当にお客様がいてくださりありがたいと思っています。

感謝してます〜♡

この気持ちを絶対に忘れずに、これからも続けていきたいです。

オーナーセラピスト　小林浩子

身体を動かしてリフレッシュすること、美味しいものを食べること、旅行をすることが大好きです。

すべての女性に訪れる更年期。

子育てが一段落し、さぁこれから！という時にホルモンバランスの乱れにより様々な不調が現れて、やりたいことが出来ず諦めてしまいがち・・・。

そんな更年期女性が前向きな気持ちになって、イキイキと輝きパワフルに！やりたいことに挑戦できるよう、色々な角度から不調を改善するためのサポートさせていただきます。

・アロマトリートメント

　脳を休ませて身体をリラックスさせるのにおすすめ！

・耳つぼケア

　手軽に服のままでケア出来る優れもの！

・骨盤底筋トレーニング

　尿漏れや頻尿の改善にはコレ！

人生はまだまだこれから。

身体を整えてやりたいことが出来る身体作りを一緒にやっていきましょうね。

お客様あってのサロンだと思っています

オーナーセラピスト 小林浩子

オーナーセラピスト　小林浩子